Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma Smart Control Chat ("la Plataforma"), operada por SmartControlChat ("la Empresa"), disponible en smartcontrolchat.com.

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la Plataforma, el usuario o la organización suscriptora ("el Cliente") acepta íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

Smart Control Chat es una plataforma CRM en modalidad SaaS (Software as a Service) que integra canales de mensajería (WhatsApp, Telegram y otros), automatizaciones con inteligencia artificial, gestión de leads, pipeline comercial y herramientas de análisis.

El servicio se presta bajo la modalidad de suscripción mensual o anual, conforme al plan contratado por el Cliente. Las funcionalidades disponibles dependen del plan activo en el momento de uso.

Para acceder a la Plataforma, el Cliente deberá registrar una cuenta con información veraz y actualizada. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

El Cliente se compromete a notificar a la Empresa de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad que detecte.

El Cliente se compromete a:

• Usar la Plataforma conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y las normas de mensajería de cada canal.
• No enviar mensajes de spam, contenido ilegal, engañoso o que viole los términos de uso de los canales conectados (Meta, Telegram, etc.).
• Obtener el consentimiento adecuado de sus usuarios finales para el procesamiento de sus datos.
• Asignar permisos y roles de usuario de forma apropiada dentro de su organización.
• No intentar acceder a datos de otros clientes ni realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma.
• Informar de forma clara a sus usuarios finales cuando las respuestas o interacciones que reciban sean generadas total o parcialmente por inteligencia artificial, conforme a las buenas prácticas de transparencia y la normativa aplicable.

El servicio se factura de forma anticipada según el ciclo del plan contratado (mensual o anual). Los precios vigentes se publican en smartcontrolchat.com/precios y pueden actualizarse con previo aviso de al menos 30 días naturales antes de la próxima renovación.

La cancelación del plan deberá realizarse antes de la fecha de renovación para evitar cargos del siguiente período. No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo disposición legal aplicable.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su diseño, código fuente, marca y contenidos propios pertenecen exclusivamente a SmartControlChat. El uso del servicio no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual.

El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos, conversaciones y contenidos que introduzca en la Plataforma.

El Cliente tiene derecho a exportar sus datos en formatos estándar (CSV, JSON) en cualquier momento desde la Plataforma o mediante solicitud a privacy@smartcontrol.chat. La Empresa se compromete a facilitar la portabilidad de los datos del Cliente de manera oportuna.

Propiedad de datos de IA. Los datos que el Cliente proporcione para configurar, entrenar o personalizar bots de inteligencia artificial —incluyendo plantillas de prompts, bases de conocimiento, documentos y respuestas personalizadas— son y permanecen propiedad exclusiva del Cliente.

No entrenamiento con datos del Cliente. SmartControlChat NO utiliza los datos, conversaciones ni contenidos del Cliente para entrenar, mejorar o desarrollar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros. Los datos se procesan únicamente para ejecutar las funcionalidades contratadas por el Cliente.

Proveedores de IA terceros. La Plataforma utiliza proveedores de modelos de lenguaje (LLMs) como Encargados del tratamiento. Los datos enviados a estos proveedores se procesan en tiempo real para generar respuestas y no son almacenados ni utilizados por dichos proveedores para el entrenamiento de sus modelos.

Control del Cliente. El Cliente puede en todo momento modificar, exportar o eliminar los datos de configuración de sus bots de IA desde la Plataforma.

Responsabilidad sobre respuestas de IA. Las respuestas generadas por los bots de IA se basan en la configuración y datos proporcionados por el Cliente. SmartControlChat no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas generadas automáticamente. El Cliente es responsable de supervisar y ajustar el comportamiento de sus bots.

La Plataforma se provee "tal como está". La Empresa no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio, aunque se esfuerza por mantener altos niveles de operatividad.

La Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, dentro de los límites permitidos por la legislación mexicana.

El Cliente es el único responsable del contenido enviado a sus usuarios finales, de la configuración de flujos y automatizaciones, y del cumplimiento de las normas aplicables a su actividad.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, con el objetivo de mejorar la operación y seguridad del servicio. Los cambios materiales en funcionalidades o en estos Términos se comunicarán a través de los canales oficiales (correo electrónico registrado o notificaciones dentro de la Plataforma) con un mínimo de 15 días de anticipación.

El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de las modificaciones.

Estos Términos permanecen vigentes mientras el Cliente mantenga una cuenta activa. La Empresa puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o solicitándolo a privacy@smartcontrol.chat.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

En materia de datos personales, aplica la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a privacy@smartcontrol.chat.