Aviso de Privacidad

SmartControlChat ("la Empresa"), con domicilio en México y presencia digital en smartcontrolchat.com, es el Responsable del tratamiento de sus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para ejercer cualquier derecho o presentar una solicitud relacionada con sus datos, puede contactarnos en: privacy@smartcontrol.chat.

Para proveer el servicio, recabamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, nombre de la organización y contraseña.
• Datos de operación: configuración de canales, flujos de automatización, etiquetas y pipelines creados por el Cliente.
• Datos de conversaciones: mensajes intercambiados a través de los canales conectados (WhatsApp, Telegram, etc.), incluyendo texto, archivos multimedia y metadatos de mensajes.
• Datos de usuarios finales: nombres, números de teléfono y datos de contacto de los usuarios que interactúan con el sistema del Cliente.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies y registros de actividad (logs).
• Datos de facturación: información necesaria para procesar pagos (gestionada a través de proveedores de pago certificados).
• Datos de configuración de IA: plantillas de prompts, bases de conocimiento, reglas de respuesta y documentos cargados por el Cliente para personalizar el comportamiento de bots de inteligencia artificial.

No recabamos datos personales sensibles en términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP.

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

• Crear y gestionar su cuenta en la Plataforma.
• Proveer las funcionalidades contratadas: bandeja de conversaciones, automatizaciones, leads, pipeline y reportes.
• Procesar pagos y emitir comprobantes de suscripción.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Garantizar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento de la Plataforma.
• Procesar datos a través de proveedores de modelos de lenguaje (LLMs) para generar respuestas automatizadas en los canales del Cliente, conforme a la configuración definida por el mismo.

Finalidades secundarias (puede oponerse a ellas sin afectar el servicio):

• Envío de comunicaciones sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones o promociones.
• Análisis estadístico agregado para mejora del producto.

Para oponerse a las finalidades secundarias, envíe su solicitud a privacy@smartcontrol.chat.

Sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento, salvo en los casos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP, incluyendo obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.

Para operar la Plataforma, utilizamos proveedores de servicios en la nube y herramientas tecnológicas que actúan como Encargados del tratamiento, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos. Estos proveedores no pueden usar sus datos para fines propios.

En particular, los datos de conversaciones pueden ser enviados a proveedores de modelos de inteligencia artificial (como Encargados del tratamiento) para su procesamiento en tiempo real con el fin de generar respuestas automatizadas. Estos proveedores no almacenan ni utilizan los datos para entrenar sus modelos.

La lista actualizada de sub-procesadores (proveedores de infraestructura, IA y servicios en la nube) está disponible bajo solicitud escribiendo a privacy@smartcontrol.chat.

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), conforme a los artículos 28 al 37 de la LFPDPPP.

Para ejercer estos derechos, consulte nuestra página de Datos Personales y Eliminación en smartcontrolchat.com/datos, donde encontrará el procedimiento detallado, plazos de respuesta y los medios disponibles.

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mantener sesiones activas, recordar preferencias y analizar el uso del sitio. Para conocer el detalle de las cookies utilizadas y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies en smartcontrolchat.com/cookies.

Los datos personales se conservan durante los siguientes períodos:

• Datos de registro y cuenta: durante la vigencia de la cuenta y hasta 90 días después de su cancelación.
• Datos de conversaciones: durante la vigencia de la cuenta. El Cliente puede eliminar conversaciones en cualquier momento desde la Plataforma.
• Datos de configuración de IA: durante la vigencia de la cuenta. Se eliminan junto con la cuenta o a solicitud del Cliente.
• Datos técnicos y logs: hasta 12 meses con fines de seguridad y auditoría.
• Datos de facturación: conforme a las obligaciones fiscales aplicables (mínimo 5 años según legislación mexicana).

Transcurridos los períodos indicados, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, alteración o acceso no autorizado. Entre estas medidas se incluyen: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, aislamiento por cuenta (tenant) y registros de auditoría.

El Cliente es responsable de definir políticas internas de acceso y retención de datos dentro de su organización.

Notificación de brechas de seguridad. En caso de que se produzca una brecha de seguridad que afecte los datos personales del Cliente, SmartControlChat se compromete a notificar al Cliente dentro de las 72 horas siguientes a la detección del incidente, indicando la naturaleza de la brecha, los datos potencialmente afectados y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos.

Este Aviso de Privacidad puede actualizarse en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de la última actualización. Para modificaciones sustanciales, notificaremos por correo electrónico al titular de la cuenta registrada.

Le recomendamos revisar este Aviso periódicamente. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implica su aceptación.

Para cualquier duda, solicitud ARCO o consulta sobre privacidad, contáctenos en: privacy@smartcontrol.chat.